Tratamento de Reclamações

 

POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Reconhecendo a importância e um bom relacionamento com os clientes, a Prevenção:

  • Valoriza e dá efetivo tratamento às reclamações apresentadas por seus clientes;
  • Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis e regulamentos aplicáveis, especificamente na Lei nº 8078/1990;
  • Analisa criticamente os resultados, bem como toma as providências devidas, em função das reclamações recebidas;
  • Define responsabilidades quanto ao tratamento de reclamações;
  • Compromete-se a responder ao INMETRO/ Organismo de Certificação qualquer reclamação no prazo de 15 (quinze) dias corridos;
  • Compromete-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e conclusão da reclamação, conforme prazos estabelecidos internamente.

Recife, 05 de julho de 2021.

 

Sérgio Neves Filho

Diretor Industrial e da Qualidade

 

ATENDIMENTO PARA RECLAMAÇÕES

Confira os canais de atendimento, caso haja uma reclamação a ser registrada:

 

IMPORTANTE: Para agilizar seu atendimento, informe: Número do CPF/CNPJ; Segmento: condomínio, construtora, comércio em geral, indústria, etc; Produto ou serviço; Quantidade de produtos ou de realizações de serviço e; Contato para retorno: Nome, telefones e e-mail, quando houver.